Beesender feedback chatbot for Creatio

Чатбот обратной связи для дополнения Beesender Bot Master предназначен для проведения опроса клиента после того, как он пообщался с консультантом контакт-центра.

Чатбот омниканальный, работает в Viber, Telegram, Facebook Messenger, Twitter, Skype, виджете на сайте, Вконтакте и Одноклассники.

Темплейт относится к категории кнопочных (rule-based) ботов и позволяет получить от клиента ответы на три вопроса:

• Помог ли наш консультант в решении вашего вопроса?
• Вам было удобно общаться в чате?
• Порекомендуете ли Вы нашу компанию своим друзьям?

Клиент отвечает, нажимая на кнопку с нужным вариантом ответа. После чатбот предлагает клиенту оставить текстовый комментарий, если необходимо. После того, как клиент закончит отвечать на вопросы чатбота, программа создает активность “Ознакомьтесь с новой обратной связью от клиента”.

В случаях, когда диалог происходит с идентифицированным клиентом, результаты опроса сохраняются в карточке Контакта на вкладке “История”.