0
0 (оценок: 0)

Workforce management for Creatio

Управление расписанием смен операторов в контакт-центре

Дополнение
Тип приложения
On-site
Разворачивается на вашей площадке
Cloud
Разворачивается в облаке
    Описание
    Детальное описание

    Workforce management for Creatio автоматизирует задачу составления расписания смен оператора контакт-центра на предстоящую неделю.

    Варианты использования:

    Решение позволяет составить расписание смен операторов и контролировать нагрузку каждого оператора в отдельном разделе "График работы".

    Возможности:

    • составление и печать расписания графика работы операторов;
    • проверка нагрузки на операторов предстоящей недели по объемам исторических данных;
    • вычисление часов, в которых назначено недостаточное количество операторов;
    • уведомить операторов о назначении в смену.
    Условия поддержки

    Поддержка предоставляется Разработчиком в рамках пакета технической поддержки «Базовый». Подробнее об условиях и пакетах поддержки читайте на странице компании Terrasoft.

    Цена
    Workforce management for Creatio cloud / on-site subscription
    30 890 грн.
    / год
    Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству. Оплата производится в гривнах по коммерческому курсу относительно индикативных цен в долларах.
    Workforce management for Creatio cloud / on-site subscription — $844 / год
    Совместимость с продуктами
    Продукт
    Все продукты на платформе Creatio
    Версия
    7.13 и выше
    Платформа
    .Net Framework
    Как настроить приложение

    Установить ограничения. Перейти в "Дизайнер системы" > "Системные настройки", установить значения трех системных настроек:

    • CallCenterWorkingHours – начало и конец рабочего дня в contact-центре. Значение указаны в одном поле, через тире. Например, если contact-центр работает с 9:00 до 18:00, то необходимо указать значение 9-18. 
    • CallCenterWorkingDays – количество рабочих дней в неделю в contact-центре, отсчитывая от понедельника. Например, если с понедельника по воскресенье, необходимо указать значение 7.
    • LimitHoursInWeek – количество часов в рабочей неделе. По умолчанию установлено 48 (часов). Значение используется приложением для проверки графика работ на предмет превышения данного ограничения.

    Оставьте ваш отзыв о решении его разработчику и команде Marketplace