Workforce management for Creatio

Product info

Описание

Детальное описание:

Workforce management for Creatio автоматизирует задачу составления расписания смен оператора контакт-центра на предстоящую неделю.

Варианты использования:

Решение позволяет составить расписание смен операторов и контролировать нагрузку каждого оператора в отдельном разделе "График работы".

Возможности:

составление и печать расписания графика работы операторов;
проверка нагрузки на операторов предстоящей недели по объемам исторических данных;
вычисление часов, в которых назначено недостаточное количество операторов;
уведомить операторов о назначении в смену.

Цена и поддержка

Условия поддержки:

Поддержка предоставляется Разработчиком в рамках пакета технической поддержки «Базовый». Подробнее об условиях и пакетах поддержки читайте на странице компании Terrasoft.

Цена

Workforce management for Creatio cloud / on-site subscription

24 000 грн.

/ год

Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству. Оплата производится в гривнах по коммерческому курсу относительно индикативных цен в долларах.

Workforce management for Creatio cloud / on-site subscription —

$1000

/ год

Установка и настройка

Совместимость с продуктами

Продукт:

Все продукты на платформе Creatio

Версия:

7.13 и выше

Как настроить приложение

Установить ограничения. Перейти в "Дизайнер системы" > "Системные настройки", установить значения трех системных настроек:

CallCenterWorkingHours – начало и конец рабочего дня в contact-центре. Значение указаны в одном поле, через тире. Например, если contact-центр работает с 9:00 до 18:00, то необходимо указать значение 9-18.
CallCenterWorkingDays – количество рабочих дней в неделю в contact-центре, отсчитывая от понедельника. Например, если с понедельника по воскресенье, необходимо указать значение 7.
LimitHoursInWeek – количество часов в рабочей неделе. По умолчанию установлено 48 (часов). Значение используется приложением для проверки графика работ на предмет превышения данного ограничения.