0
0 (оценок: 0)

Workforce management for Creatio

Управление расписанием смен операторов в контакт-центре

Дополнение
Тип приложения
On-site
Разворачивается на вашей площадке
Cloud
Разворачивается в облаке
Установить
Описание
Детальное описание

Workforce management for Creatio автоматизирует задачу составления расписания смен оператора контакт-центра на предстоящую неделю.

Варианты использования:

Решение позволяет составить расписание смен операторов и контролировать нагрузку каждого оператора в отдельном разделе "График работы".

Возможности:

  • составление и печать расписания графика работы операторов;
  • проверка нагрузки на операторов предстоящей недели по объемам исторических данных;
  • вычисление часов, в которых назначено недостаточное количество операторов;
  • уведомить операторов о назначении в смену.
Условия поддержки

Поддержка предоставляется Разработчиком в рамках пакета технической поддержки «Базовый». Подробнее об условиях и пакетах поддержки читайте на странице компании Terrasoft.

Цена
Workforce management for Creatio cloud / on-site subscription
30 890 грн.
/ год
Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству. Оплата производится в гривнах по коммерческому курсу относительно индикативных цен в долларах.
Workforce management for Creatio cloud / on-site subscription — $844 / год
Совместимость с продуктами
Продукт
Все продукты на платформе Creatio
Версия
7.13 и выше
Платформа
.Net Framework
Как настроить приложение

Установить ограничения. Перейти в "Дизайнер системы" > "Системные настройки", установить значения трех системных настроек:

  • CallCenterWorkingHours – начало и конец рабочего дня в contact-центре. Значение указаны в одном поле, через тире. Например, если contact-центр работает с 9:00 до 18:00, то необходимо указать значение 9-18. 
  • CallCenterWorkingDays – количество рабочих дней в неделю в contact-центре, отсчитывая от понедельника. Например, если с понедельника по воскресенье, необходимо указать значение 7.
  • LimitHoursInWeek – количество часов в рабочей неделе. По умолчанию установлено 48 (часов). Значение используется приложением для проверки графика работ на предмет превышения данного ограничения.
Instrukciya_dlya_polzovatelya.pdf

Оставьте ваш отзыв о решении его разработчику и команде Marketplace