ServicePoint for Creatio

ServicePoint for Creatio позволяет вручную и автоматически регистрировать запросы на предоставление различных сервисов (как внешних – заказы клиентов, так и внутренних – запросы на отчеты, на сервисы IT, HR, юристов, маркетинга, хозяйственных служб, делопроизводства), управлять и контролировать эти запросы с обратной связью с заказчиками.

Варианты использования:

Это дополнение является инструментом четкого управления потоком запросов: от регистрации до их исполнения. С его помощью становится возможным централизованное и структурированное распределение запросов, контроль их исполнения, а также моментальная обратная связь с заказчиком — это базовые элементы для прозрачного, контролируемого и безупречного сервиса. Дополнение может применяться как для контроля заказов клиентов на уровне небольшого предприятия, так и для организации внутреннего сервиса отдельной службы внутри большой организации.

Возможности:

• Регистрация запросов
  Регистрируйте все запросы в едином регистре, классифицируйте их, настройте исполнителя по умолчанию для каждого типа запроса, выделяйте запросы от VIP и другие важные категории (например, срочные запросы).
• Автоматическая регистрация
  Настройте специальный электронный почтовый адрес для каждого сервиса (например, it@, hr@, report@, accounting@ и т.д.) или единый централизованный адрес для всех сервисов (например, support@). Каждое поступившее письмо автоматически зарегистрирует запрос, содержащий информацию о заказчике, текст запроса и приложенные заказчиком файлы. Заказчик получит автоматическое сообщение о зарегистрированном запросе с указанием номера запроса для дальнейшего отслеживания.
• Диспетчеризация запросов
  Настройте автоматическую переадресацию запроса группе исполнителей после первичной обработки, исходя из установленной классификации запроса. Настройте автоматическую переадресацию запросов отсутствующего исполнителя к его заместителю и автоматический возврат невыполненных запросов после его возвращения.
• Регистр запросов
  Управляйте всеми запросами с помощью единого регистра, сортируйте, фильтруйте, контролируйте статусы, обращайте особое внимание на просроченные заказы, управляйте исполнителями, приоритетами и сроками. Заходите в карточку отдельного запроса и получите полную картину запроса (коммуникация с заказчиком, история изменений, результат)
• Оповещения и напоминания
  Настройте автоматическое оповещение исполнителя по электронной почте о поступившей новой задаче, настройте регулярное напоминание о просроченных задачах как исполнителя, так и руководителя. Заказчик получает автоматическое оповещение о ходе своего запроса (установление или изменение срока, исполнителя и т.д.), а также об исполнении запроса. Оповещения настраиваются при помощи базового функционала Creatio.
• Оценка эффективности
  Используйте отчеты и данные, полученные из регистра запросов, для аналитики и оценки эффективности отдельных исполнителей и сервисов. Отчеты настраиваются при помощи базового функционала Creatio.