0
0 (оценок: 0)

Contact center product suite Creatio

Комплексное решение для контакт центров с возможностью анализа звонков и оценки работы операторов на базе ИИ

Программное решение
Тип приложения
On-site
Разворачивается на вашей площадке
Cloud
Разворачивается в облаке
    Описание
    Детальное описание

    Contact center product suite Creatio — это готовое решение для организации эффективной работы колл-центра с использованием различных каналов связи, таких как телефонные звонки, электронная почта, текстовые сообщения, социальные сети и чаты.

    Применение возможностей Искусственного Интеллекта для контроля качества работы операторов, транскрибирования и анализа звонков, а также доступ к постоянно обновляемым отчётам, настроенным под нужды вашего бизнеса, помогут вам принимать обоснованные решения и улучшить работу контакт-центра в короткие сроки.

    Варианты использования:

    • Создание собственного контакт-центра — предоставьте своему отделу продаж и обслуживания полный набор инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами по различным каналам.
    • Быстрое обучение новых сотрудников.
    • Повышение эффективности работы операторов за счёт выявления наиболее результативных сценариев разговоров и перенятия опыта у лучших сотрудников.
    • Оперативный доступ к информации во время телефонных разговоров — помогите оператором чувствовать себя уверенно во время общения с клиентами и быстрее решать важные вопросы при помощи базы знаний, динамических скриптов и подсказок.
    • Возможность для клиентов быстро решать свои вопросы — тщательно настроенная маршрутизация звонков позволит направлять входящие вызовы на наиболее подходящего сотрудника, отдел или офис.
    • Рост конверсии — возможности искусственного интеллекта помогут сотрудникам отдела продаж и обслуживания более точно выявлять потребности клиентов и закрывать сделки быстрее.
    • Оптимизация маркетинговых коммуникаций — отслеживайте результаты маркетинговых компаний для эффективного распределения ресурсов и бюджета.
    • Постоянный доступ к ключевым показателям производительности контакт-центра — получайте актуальную информацию о том, какие действия приводят к большему количеству сделок.

    Возможности:

    Contact center product suite Creatio легко интегрируется с Creatio и предоставляет пользователям доступ к следующим инструментам и возможностям:

    1. Облачная телефония VELVETEL:

      • Поддержка подключения любого локального провайдера звонков и SMS по технологии SIP Trunk;
      • Возможность хранения всех данных в облачных сервисах (Google Cloud Storage, AWS S3, и т.д.);
      • Поддержка программных и настольных телефонов;
      • Анализ звонков и формирование отчётов.
    2. Софтфон для мобильных устройств на платформе iOS (скоро):

      • Интеграция с контактами из телефонной книги;
      • История звонков;
      • Панель набора номера для совершения звонков через SIP и/или GSM;
      • Голосовые сообщения;
      • SMS;
      • Доступ к записям звонков и расшифровкам разговоров;
      • Видеоконференции;
      • Факсимильные сообщения.
    3. Аналитика звонков на основе искусственного интеллекта:

      • Речевая аналитика: транскрибирование телефонных разговоров в текстовый формат, подробные сведения о тайминге звонков, автоматическая оценка работы операторов на соблюдение правил и скриптов разговоров, настраиваемые отчёты;
      • Запись звонков: возможность скачивать звонки формате MP3 или прослушивать записи прямо в интерфейсе приложения, а так же предоставлять доступ к записям другим сотрудникам; 
      • Аналитика и формирование отчётов: полный обзор показателей деятельности контактного центра, выявление лучших менеджеров и навыков, которые приводят к закрытию сделок, контроль эффективности маркетинговых кампаний и многое другое.
    4. Обработка входящих звонков:

      • Управление очередью обращений;
      • Маршрутизация звонков;
      • Отключение микрофона, удержание и перевод вызовов;
      • Идентификация входящих вызовов и автоматический доступ к информации о клиенте и полной истории его обращений;
      • Мониторинг качества разговоров: контроль доступности операторов, возможность прослушать звонок, подключиться к разговору или воспользоваться опцией суфлирования.
    5. Организация исходящего обзвона:

      • Совершение исходящего обзвона по заданному списку контактов;
      • Обзвон в режиме Power Dialer;
      • Автонабор номеров;
      • Быстрый доступ к ключевой информации о контакте, аккаунте и истории обращений;
      • Возможность вносить и редактировать данные о контакте и аккаунте во время звонка;
      • Доступ к базе знаний во время разговора;
      • Динамические скрипты;
      • Возможность отправлять письма и планировать активности во время звонка;
      • Обязательное проставление статуса и результата звонка, возможность оставлять заметки;
      • SMS-оповещения о доступности оператора в случае пропущенных звонков от клиентов.

    Contact center product suite Creatio — это полный набор инструментов для увеличения эффективности продаж и повышения качества обслуживания клиентов.

    Присылайте заявки, мы будем рады продемонстрировать наши решения более наглядно и обсудить сценарии использования для вашего контакт-центра.

    Примечания и ограничения:

    • Платформа Call Analytics синхронизирует все звонки вашей телефонии каждые 5 минут. Обратите внимание, что хотя объект Call может появиться в Creatio в течение 5 минут после завершения звонка, его транскрибирование может занять более 5 минут, поскольку требуется время для обработки аудиофайла.
    • Проверенное количество одновременных вызовов, которые система может синхронизировать — 60. Однако, по индивидуальному запросу, мы можем масштабировать платформу.
    • Для транскрибирования разговоров можно подключить API любого стороннего сервиса с поддержкой нужного языка.
    Условия поддержки

    Поддержка предоставляется разработчиком в рамках пакетов «Базовый», «Бизнес» и «Премиум». Подробную информацию о пакетах поддержки и ее условиях можно найти на официальном сайте Creatio.

    Цена
    Contact center product suite Creatio cloud / on-site subscription*
    21 840 грн.
    пользователь / год
    Contact center product suite Creatio add-on cloud / on-site subscription
    13 440 грн.
    пользователь / год

    Для покупки дополнения Contact center product suite Creatio add-on требуется наличие лицензии Creatio.

    * Годовая подписка на услугу облачной IP-телефонии VELVETEL продается отдельно: $120 пользователь / год. В эту услугу входит настройка настройка SIP-транк с локальным провайдером клиента и доступ к сервисам нашей телефонии.

    Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству. Оплата производится в гривнах по коммерческому курсу относительно индикативных цен в долларах.
    Contact center product suite Creatio cloud / on-site subscription* — $780 пользователь / год
    Contact center product suite Creatio add-on cloud / on-site subscription — $480 пользователь / год
    Стоимость минимального стартового пакета для новых клиентов составляет 4000 USD. Стартовый пакет включает подписку на продукты Creatio либо вертикальные решения Marketplace и не включает приобретение дополнений к продуктам Creatio, коннекторов, а также услуг обучения и поддержки.
    Совместимость с продуктами
    Продукт
    Все продукты на платформе Creatio
    Версия
    7.16 и выше
    СУБД
    СУБД независимо
    Платформа
    .Net Framework
    Как настроить приложение

    Для установки и настройки приложения Contact center product suite for Creatio требуются технические навыки и навыки системного администрирования. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки Velvetech по адресу creatio@velvetech.com.

    Функция диаризации речи не доступна по умолчанию, так как требуется обучение системы для распознавания конкретных пользователей. После использования платформы в течение некоторого времени (например, недели), пожалуйста, свяжитесь с Velvetech по адресу creatio@velvetech.com, чтобы запросить функцию диаризации разговоров.

    Оставьте ваш отзыв о решении его разработчику и команде Marketplace