Contact center product suite Creatio

Contact center product suite Creatio — это готовое решение для организации эффективной работы колл-центра с использованием различных каналов связи, таких как телефонные звонки, электронная почта, текстовые сообщения, социальные сети и чаты.

Применение возможностей Искусственного Интеллекта для контроля качества работы операторов, транскрибирования и анализа звонков, а также доступ к постоянно обновляемым отчётам, настроенным под нужды вашего бизнеса, помогут вам принимать обоснованные решения и улучшить работу контакт-центра в короткие сроки.

Варианты использования:

• Создание собственного контакт-центра — предоставьте своему отделу продаж и обслуживания полный набор инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами по различным каналам.
• Быстрое обучение новых сотрудников.
• Повышение эффективности работы операторов за счёт выявления наиболее результативных сценариев разговоров и перенятия опыта у лучших сотрудников.
• Оперативный доступ к информации во время телефонных разговоров — помогите оператором чувствовать себя уверенно во время общения с клиентами и быстрее решать важные вопросы при помощи базы знаний, динамических скриптов и подсказок.
• Возможность для клиентов быстро решать свои вопросы — тщательно настроенная маршрутизация звонков позволит направлять входящие вызовы на наиболее подходящего сотрудника, отдел или офис.
• Рост конверсии — возможности искусственного интеллекта помогут сотрудникам отдела продаж и обслуживания более точно выявлять потребности клиентов и закрывать сделки быстрее.
• Оптимизация маркетинговых коммуникаций — отслеживайте результаты маркетинговых компаний для эффективного распределения ресурсов и бюджета.
• Постоянный доступ к ключевым показателям производительности контакт-центра — получайте актуальную информацию о том, какие действия приводят к большему количеству сделок.

Возможности:

Contact center product suite Creatio легко интегрируется с Creatio и предоставляет пользователям доступ к следующим инструментам и возможностям:

1. Облачная телефония VELVETEL:

   • Поддержка подключения любого локального провайдера звонков и SMS по технологии SIP Trunk;
   • Возможность хранения всех данных в облачных сервисах (Google Cloud Storage, AWS S3, и т.д.);
   • Поддержка программных и настольных телефонов;
   • Анализ звонков и формирование отчётов.

2. Софтфон для мобильных устройств на платформе iOS (скоро):

   • Интеграция с контактами из телефонной книги;
   • История звонков;
   • Панель набора номера для совершения звонков через SIP и/или GSM;
   • Голосовые сообщения;
   • SMS;
   • Доступ к записям звонков и расшифровкам разговоров;
   • Видеоконференции;
   • Факсимильные сообщения.

3. Аналитика звонков на основе искусственного интеллекта:

   • Речевая аналитика: транскрибирование телефонных разговоров в текстовый формат, подробные сведения о тайминге звонков, автоматическая оценка работы операторов на соблюдение правил и скриптов разговоров, настраиваемые отчёты;
   • Запись звонков: возможность скачивать звонки формате MP3 или прослушивать записи прямо в интерфейсе приложения, а так же предоставлять доступ к записям другим сотрудникам; 
   • Аналитика и формирование отчётов: полный обзор показателей деятельности контактного центра, выявление лучших менеджеров и навыков, которые приводят к закрытию сделок, контроль эффективности маркетинговых кампаний и многое другое.

4. Обработка входящих звонков:

   • Управление очередью обращений;
   • Маршрутизация звонков;
   • Отключение микрофона, удержание и перевод вызовов;
   • Идентификация входящих вызовов и автоматический доступ к информации о клиенте и полной истории его обращений;
   • Мониторинг качества разговоров: контроль доступности операторов, возможность прослушать звонок, подключиться к разговору или воспользоваться опцией суфлирования.

5. Организация исходящего обзвона:

   • Совершение исходящего обзвона по заданному списку контактов;
   • Обзвон в режиме Power Dialer;
   • Автонабор номеров;
   • Быстрый доступ к ключевой информации о контакте, аккаунте и истории обращений;
   • Возможность вносить и редактировать данные о контакте и аккаунте во время звонка;
   • Доступ к базе знаний во время разговора;
   • Динамические скрипты;
   • Возможность отправлять письма и планировать активности во время звонка;
   • Обязательное проставление статуса и результата звонка, возможность оставлять заметки;
   • SMS-оповещения о доступности оператора в случае пропущенных звонков от клиентов.

Contact center product suite Creatio — это полный набор инструментов для увеличения эффективности продаж и повышения качества обслуживания клиентов.

Присылайте заявки, мы будем рады продемонстрировать наши решения более наглядно и обсудить сценарии использования для вашего контакт-центра.

Примечания и ограничения:

• Платформа Call Analytics синхронизирует все звонки вашей телефонии каждые 5 минут. Обратите внимание, что хотя объект Call может появиться в Creatio в течение 5 минут после завершения звонка, его транскрибирование может занять более 5 минут, поскольку требуется время для обработки аудиофайла.
• Проверенное количество одновременных вызовов, которые система может синхронизировать — 60. Однако, по индивидуальному запросу, мы можем масштабировать платформу.
• Для транскрибирования разговоров можно подключить API любого стороннего сервиса с поддержкой нужного языка.