Контактный email
Контакты поддержки
Контактный email
Дополнение
Тип приложения
On-site
Разворачивается на вашей площадке
Cloud
Разворачивается в облаке
Сертифицировано
Приложение сертифицировано продуктовой командой Terrasoft.
Описание
Детальное описание
Beesender Chat Master for Creatio (ранее - Beesender Operator) расширяет базовые возможности Creatio в области чатов. В первую очередь наш продукт предназначен для высоконагруженных контакт-центров, где автоматизация работы оператора имеет важную роль.
Возможности:
- взаимодействие с клиентами в различных каналах коммуникаций:
- Виджеты на сайтах и на порталах;
- WhatsApp Business API;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- Facebook;
- Telegram;
- Вконтакте;
- Одноклассники;
- Viber (в том числе Viber Sessions);
- Twitter;
- Skype;
- MS Teams;
- Line;
- WeChat;
- Мобильные приложения.
- динамическое распределение чатов между операторами;
- перевод чата между операторами или с оператора на группу операторов;
- 4 типа уведомлений оператора о новом чате;
- создание во время чата нового контакта, лида, обращения;
- запуск бизнес-процессов во время чата;
- автоматическое сохранение эккаунтов в мессенджерах в детали «Средства связи» в карточке контакта;
- инициализация нового чата из карточки контакта ;
- возобновление переписки из закрытого чата (переоткрытие чата);
- идентификация авторизованных пользователей при обращении через виджет на сайте;
- прием от клиента изображений и файлов (при общении в мессенджерах), сохранение ссылок в карточке чата;
- использование готовых шаблонов ответов оператора, полнотекстовый поиск по шаблонам;
- отправка клиенту файлов через FTP-сервер компании и статей базы знаний;
- отображение в карточке чата связанных контактов, лидов, обращений;
- сохранение истории всех реплик в карточке чата и всех чатов в карточке контакта;
- выбор категории чата при закрытии;
- получение генератора кода для подключения виджета на сайт;
- «подглядывание» за печатью клиента в виджете на сайте;
- аналитика по чатам и операторам.
Дополнительные возможности:
- Гибридные диалоги «Чатбот – Оператор – Чатбот» (требуется лицензия Beesender Bot Master).
Цена и поддержка
Условия поддержки
Basic Plan (5% от стоимости лицензий):
- Время регистрации обращений: 24/7.
- Каналы регистрации обращений:
- клиентский портал
- чат-бот на сайте
- электронная почта
- Часы работы службы поддержки (GMT + 2): с 9:00 до 18:00 (с понедельника по пятницу)
- Каналы общения со службой техподдержки: клиентский портал, электронная почта.
- Время реакции на инциденты высшего приоритета, рабочих часов: 4
- Время реакции на инциденты 2-4 приоритета, рабочих часов: 8
- Время разрешения инцидентов высшего приоритета, часов: 48
- Время разрешения инцидентов 2-4 приоритета, часов: 96
Что предусмотрено:
- Работа с обращениями
- Первичное обучение пользователей (онлайн, 1 раз)
- Количество авторизованных контактных лиц, имеющих право подавать заявки на поддержку: 2.
- Ответы на вопросы системного администратора.
Business Plan (12% от стоимости лицензий):
- Время регистрации обращений: 24/7.
- Каналы регистрации обращений:
- клиентский портал
- чат-бот на сайте
- электронная почта
- Часы работы службы поддержки (GMT + 2): с 9:00 до 18:00 (ежедневно).
- Каналы общения со службой техподдержки: клиентский портал, электронная почта, мобильный телефон.
- Время реакции на инциденты высшего приоритета, рабочих часов: 1
- Время реакции на инциденты 2-4 приоритета, рабочих часов: 4
- Время разрешения инцидентов высшего приоритета, часов: 24
- Время разрешения инцидентов 2-4 приоритета, часов: 48
Что предусмотрено:
- Работа с обращениями
- Первичное обучение пользователей (онлайн, 1 раз).
- Количество авторизованных контактных лиц, имеющих право подавать заявки на поддержку: 5.
- Ответы на вопросы системного администратора.
- Ответы на вопросы пользователей системы.
- Персональный менеджер по клиентскому счастью.
- Обновление системы (с переустановкой пакетов): до 2 раз в год.
Premium Plan (20% от стоимости лицензий):
- Время регистрации обращений: 24/7.
- Каналы регистрации обращений:
- клиентский портал
- чат-бот на сайте
- электронная почта
- Часы работы службы поддержки: 24/7.
- Каналы общения со службой техподдержки: клиентский портал, электронная почта, мобильный телефон, Skype.
- Время реакции на инциденты высшего приоритета, рабочих часов: 1
- Время реакции на инциденты 2-4 приоритета, рабочих часов: 2
- Время разрешения инцидентов высшего приоритета, часов: 12
- Время разрешения инцидентов 2-4 приоритета, часов: 24
Что предусмотрено:
- Работа с обращениями
- Первичное обучение пользователей (онлайн, 1 раз)
- Количество авторизованных контактных лиц, имеющих право подавать заявки на поддержку: 5.
- Ответы на вопросы системного администратора.
- Ответы на вопросы пользователей системы.
- Персональный менеджер по клиентскому счастью.
- Обновление системы (с переустановкой пакетов): до 4 раз в год.
- Консультации с разработчиками системы.
- Сопровождение серверной лицензии Beesender Server.
Цена
Beesender Chat Master for Creatio cloud/on-site subscription
8 400 грн.
пользователь / год
Beesender Server for Creatio
504 000 грн.
/ год
Beesender Unlim for Creatio cloud / on-site subscription
1 344 000 грн.
/ год
Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству. Оплата производится в гривнах по коммерческому курсу относительно индикативных цен в долларах.
Beesender Chat Master for Creatio cloud/on-site subscription — $300 пользователь / год
Beesender Server for Creatio — $18000 / год
Beesender Unlim for Creatio cloud / on-site subscription — $48000 / год
Установка
Совместимость с продуктами
Продукт
Все продукты на платформе Creatio
Версия
7.11 и выше
Платформа
.Net Framework
*При приобретении Beesender Chat Master вместе с Beesender Bot Master достаточно установить одно из этих приложений.
Как настроить приложение
Beesender Unlim for Creatio - специальное предложение для корпоративных клиентов, которое включает в себя одну серверную лицензию Beesender Server for Creatio и неограниченное количество лицензий по 5 продуктам:
* Требуется приобретение технической поддержки по тарифу Premium
** Один экземпляр Beesender Unlim устанавливается на один сайт Creatio.