Beesender Chat Master for Creatio

Beesender Chat Master for Creatio (ранее - Beesender Operator) расширяет базовые возможности Creatio в области чатов. В первую очередь наш продукт предназначен для высоконагруженных контакт-центров, где автоматизация работы оператора имеет важную роль.

Возможности:

• взаимодействие с клиентами в различных каналах коммуникаций:
  • Виджеты на сайтах и на порталах;
  • WhatsApp Business API;
  • Instagram;
  • Facebook Messenger;
  • Facebook;
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Одноклассники;
  • Viber (в том числе Viber Sessions);
  • Twitter;
  • Skype;
  • MS Teams;
  • Line;
  • WeChat;
  • Мобильные приложения.
• динамическое распределение чатов между операторами;
• перевод чата между операторами или с оператора на группу операторов;
• 4 типа уведомлений оператора о новом чате;
• создание во время чата нового контакта, лида, обращения;
• запуск бизнес-процессов во время чата;
• автоматическое сохранение эккаунтов в мессенджерах в детали «Средства связи» в карточке контакта;
• инициализация нового чата из карточки контакта ;
• возобновление переписки из закрытого чата (переоткрытие чата);
• идентификация авторизованных пользователей при обращении через виджет на сайте;
• прием от клиента изображений и файлов (при общении в мессенджерах), сохранение ссылок в карточке чата;
• использование готовых шаблонов ответов оператора, полнотекстовый поиск по шаблонам;
• отправка клиенту файлов через FTP-сервер компании и статей базы знаний;
• отображение в карточке чата связанных контактов, лидов, обращений;
• сохранение истории всех реплик в карточке чата и всех чатов в карточке контакта;
• выбор категории чата при закрытии;
• получение генератора кода для подключения виджета на сайт;
• «подглядывание» за печатью клиента в виджете на сайте;
• аналитика по чатам и операторам.

Дополнительные возможности:

1. Гибридные диалоги «Чатбот – Оператор – Чатбот» (требуется лицензия Beesender Bot Master).