Beesender Bot Master for Creatio

Beesender Bot Master for Creatio позволяет роботизировать взаимодействие с клиентами и сотрудниками с помощью виртуальных ассистентов (чатботов).

Чатботы создаются в конструкторе бизнес-процессов в Creatio, без написания программного кода. Данные чатботы относятся к категории кнопочных чатботов (как в банкоматах). Иногда их называют "боты с преднастроенной логикой диалога или Rule-based bots" .

При необходимости можно сделать так, чтобы человек мог общаться с чатботом не через кнопки, а свободным языком – в рамках проектных работ возможна интеграция с внешними NLP-сервисами.

Варианты применения:​

Продукт предназначен прежде всего для b2c компаний, которые ведут активное  взаимодействие с клиентами. С помощью решения можно реализовать, например:

• мультиязычный чатбот-автоответчик для общения с посетителями сайта;
• чатбот для приема заказов и сервисных обращений;
• чатбот для интервьюирования кандидатов;
• чатбот для создания и подтверждения записи (на прием, собеседование, сервис);
• чатбот для обучения и инструктажей сотрудников;
• чатбот для проведения опросов и сбора обратной связи.

Возможности:

• взаимодействие с клиентами в различных каналах коммуникаций:
  • Виджеты на сайтах и на порталах;
  • WhatsApp Business API;
  • Instagram;
  • Facebook Messenger;
  • Telegram;
  • Вконтакте;
  • Одноклассники;
  • Viber (в том числе Viber Sessions);
  • Twitter;
  • Skype;
  • MS Teams;
  • Line;
  • WeChat;
  • Мобильные приложения.
• встроенный конструктор кнопочных чатботов;
• прием реплик клиента как через кнопки, так и свободным текстом;
• обогащение карточки контакта новыми параметрами и текстовыми данными, выбранными из истории общения контакта с чатботом;
• использование чатботом динамической информации из карточек Creatio;
• интеграция чатбота с бизнес-процессами предприятия (создание контакта, лида, заказа, обращения и т.п.);
• инициация новой реплики чатбота внешним триггером (напр., изменением статуса сервисного обращения);
• сохранение истории общения с чатботом в отдельном чате;
• настройка очередности вступления чатбота в диалог с клиентом (до оператора или после оператора);
• легкость замены чатботов, возможность A/B тестирования;
• выбор каналов, в которых работает чатбот;
• возможность подключать один чатбот к нескольким каналам;
• возможность подключать несколько чатботов к одному мессенджеру / сайту;
• настройка аналитики для отображения популярности разных веток диалога чатбота.

Дополнительные возможности:

• Гибридные диалоги «Чатбот – Оператор – Чатбот» (требуется лицензия Beesender Chat Master).
• Интуитивно-понятный конструктор чатботов для проведения курсов и тестов (требуется лицензия Beesender Quizzibot).